12月22日，扬州市24小时智慧政务大厅3.0版正式启用，为企业群众提供沉浸式、体验式、互动式的智慧政务服务。智慧政务大厅占地面积约1400m2，以“水韵江苏 运河之都”为设计理念，整体造型取自水波纹，水一贯而通，主背景墙通过剪影的方式呈现东关古渡、中国大运河博物馆、文昌阁、五亭桥等文化地标，充分体现了扬州运河城市的特色，以信息化、智能化、便捷化为目标，集咨询导服、排队等候、材料预审、网上申报、掌办体验、自助查询打印等于一体。

扬州24小时智慧政务大厅聚焦企业和群众高频政务服务需求，共设置社保、医保、不动产、人行、公安、政务综合、掌办体验、沉浸式体验等十二个自助功能专区，进驻17个部门（单位）45台自助一体机，汇聚了不动产权证书打印、不动产登记证明打印、征信报告打印、社保卡自助制卡、机动车禁区通行证核发、交通违法处理、水气查询缴费、发票申领、网办事项申报等285个自助服务事项。智能机器人、桌面自助终端等硬件设备，连接高频应用接入、政务服务事项沉浸式体验等软件服务，通过数字化自助设备及智能化业务系统，为企业群众提供咨询、查询、办理、打印等一站式自助服务。主要有5大特点。

“不打烊”服务。智慧政务大厅24小时全天候开放，实现政务服务由传统大厅“集成化”模式向零人工“智慧化”模式转型升级，从8小时向“白+黑”“全天候”转变，丰富了高频便民服务的办理渠道，增加了群众办事的选择空间。同时，有效分流了窗口排队人群，缓解了窗口服务压力。非工作时间，办事群众通过出示“苏服码”即可随时入场自助办理各项高频政务服务。

“体验式”办理。智慧政务大厅设置“苏服办”APP掌办体验区，掌端旗舰店聚焦用户第一感受，设立“个人”“法人”“老年人”三个模块，提升用户群体的服务精准度，“苏服办”扬州旗舰店完成476个应用的进驻，通过“苏服办”可以进行公积金、不动产、社保、“云勘验”等业务的查询办理。今年，着力打造掌办预受理系统，广泛应用证照共享、电子签名和电子签章等共性支撑能力，首批推动市664个高频事项线上填写、掌上申报。同时，深度定制8个事项，可实现表单在线填写、材料自动生成、证照在线提交、签名在线签署，实现“两个免于提交”。

“自助式”申报。智慧政务大厅设置“苏服办”网办自助申报区，办事企业群众可通过自助申报区终端设备，登录“扬州市政务服务网”进行业务申报，“扬州市政务服务网”覆盖市、县、乡、村四级，通过统一申报入口、身份认证、办件受理、公共支付、办件报送、电子印章、电子证照、快递服务、好差评、结果反馈，实现政务服务“一网进出”。“扬州市政务服务网”部署“个人服务”“法人服务”“专题服务”“特色服务”等七个模块，企业和群众可通过模块分类快速找到所需办理的业务，并可切换至各区县旗舰店，精准化查找政务服务事项。同时，扬州市政务办与不动产登记中心在自助申报区打造不动产在线申报专窗，配备高拍仪等设备，中介人员可协助委托人现场在线申报。

“沉浸式”导办。扬州市政务办创新推出沉浸式体验服务，借助数字化、交互式的情景模拟体验，以游戏体验的方式将企业群众带入事项办理过程，通过政务服务卡通形象人物“扬小服”“扬小办”进行全程导办，让企业和群众在趣味模拟“任务”中体验办理流程，灵活高效地获取简明易懂实用的办事指南、审批流程等政务服务信息，实现政务公开与“网办”体验的深度融合。沉浸式导办支持护士执业注册、户外广告设置审批、公共卫生许可、医师执业注册、医疗广告审批等10个政务服务事项的导引办理。扬州市政务办对办事流程进行简化，通过“苏服码”的应用，实现“两个免于提交”。

“互动式”服务。扬州市政务办在智慧政务大厅引入智能服务机器人，为办事群众提供强大的咨询问答、便捷的智能查询和贴心的问路引领等服务，可以通过语音、文字、图形等多种方式与用户进行交互，帮助办事群众了解政务信息、办理政务事项、咨询相关政策等，为办事群众提供更便捷、更高效的服务，通过人工与智能交融式互动，为市民提供更丰富的办事体验。

下一步，扬州市政务办将顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求和要求，推出更多“高效办成一件事”的好做法，让企业和群众年年都能感受到实实在在的变化。依托一体化政务服务平台推动政务服务效能提升常态化，进一步完善机制、优化流程，健全线上线下服务渠道，充分运用大数据、人工智能等新技术，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。