近日，在苏州数字化应用路演专题会上，苏州市行政审批局现场演示了“12345热线自助挪车服务平台”典型数字化应用案例情况。

为积极应对挪车服务量指数级增长，苏州依托“苏周到”，在省内率先提供自助挪车的数字化服务，年服务量超400万次，有效优化政务资源配置，2020年，电话挪车占比97.5%，目前，已经降到0.68%，极大缓解了12345的话务压力。

 聚焦方便快捷，车辆信息“一键识别”。全国率先将OCR车牌识别技术创新加载到12345自助挪车服务平台。市民只需打开“苏周到”，进入“自助挪车”，扫一扫，系统就可以自动识别车牌信息、定位车辆的位置。

聚焦安全贴心，个人隐私“双向保密”。全国率先将保密通话技术应用在12345自助挪车服务平台。诉求人选择“保密通话”，就可以和对方车主直接通话。通话双方的电话号码都虚拟显示为62012345，有效保护双方的隐私。

聚焦智慧高效，挪车需求“智能外呼”。将AI技术引入智能外呼系统，建设挪车服务“机器人”，实现多场景的人机交互挪车服务对话。诉求人选择“自主提交”，挪车服务“机器人”便会为他联系对方车主，提醒对方车主及时挪车。