新年伊始，万象更新。1月4日上午，新一年元旦刚过，为帮助新员工快速融入江苏12345热线大家庭，增强热线服务职业荣誉感、归属感和团队凝聚力、向心力，江苏12345热线专门为42名新晋人员举办“新时光里的相见”入职仪式。省政务办副主任、党组成员张旻出席仪式并讲话，中国电信江苏分公司副总经理叶凯应邀出席讲话。省政务办热线管理处、省政务服务网运管中心、江苏12345热线平台有关人员参加。
为推动新时期江苏12345热线高质量发展，提供更高品质政府公共服务，2022年10月11日，江苏12345热线对外发布《2022年江苏省12345政务热线公开招聘服务和管理人员公告》，正式启动招聘工作，历时3个多月，历经资格审核、现场观摩、笔试及面试、人员拟录等流程环节，已圆满完成招聘任务，新晋热线员工42人，覆盖话务服务和业务支撑两大平台，贯穿综合受理、专席受理、诉求对接、信息研判、分析宣传、信息网络、综合保障等7大板块，热线平台组织架构整合优化，热线服务质效进一步提升。
在入职仪式上，江苏12345热线新老员工敞开心扉、畅所欲言，“老热线”代表说工作心得、讲成长收获，新员工代表话人生理想、畅美好未来。
老员工代表
综合受理部负责人 胡荣凡：
2016年9月，我来到这里，从初期的一线话务员到如今的部门负责人，6年的工作经历我想用3个字来概括，一是成长，缘于热线给予的机会与舞台；二是见证，亲身体验和亲自参与热线的风雨兼程和跨越发展；三是感恩，时时涌动内心的温暖，不断凝聚责任的能量。有了你们的加入，明天会更好！
专席受理部负责人 李萍：
江苏12345热线是一个可以展示、提升自己的平台，在这里，我与团队成员凝心聚力、团结互助、友善相处，接好每一通电话、转好每一件工单、响应好每一个诉求，在平凡的岗位上坚守不凡的初心与使命。来到这个大家庭，你们一定能够体会到身边的温暖和朴实的感动！
热线平台副主管 杨琇峰：
热线是送上门的群众工作，老百姓是我们的服务对象。通过热线，我们第一时间倾听群众的愿望和呼声，这是群众对我们的信任和期待，也是我们热线人的骄傲与自豪。我想分享几点经验，要坚定信念，找准方向；要坚持学习，保持优秀；要饱含情怀，履职尽责。新一年，新起点，让我们携手共进，向着新的奋斗目标，出发！
新员工代表
政务信息审核与管理岗 梅烁：
“不忘过去、不负将来”，是我对自己、也是对江苏12345热线的期许与承诺。此刻，我们站在新的起点，开启新的征程，要实现从商务到政务、从收入到收获、从情感到情怀、从领导要求到群众诉求4个方面的转变。未来，我愿同大家一道，为人民服务，为美好奋斗！
诉求分析岗 王永亮：
一次偶然的机会，我与江苏12345结缘，很幸运能够成为大家庭的一员。平凡在于我们只是众多环节中普通的一环，不平凡在于我们的每一通电话、每一句问候都牵动着千万家庭的幸福生活。我们要埋下头、俯下身、保持空杯心态，习得真功夫、掌握真本领，早日成长为一名合格的12345热线人，凝聚无数微光，照亮万家灯火！
诉求研判督办岗 朱亚辉：
作为一名即将步入新环境新岗位的员工，我既激动又忐忑，激动的是我能够在江苏12345这个平台，感知群众冷暖，致力群众服务，期待的是我能够在新的岗位上拓宽视野、锻炼能力、增强本领。我会珍惜缘分，砥砺奋进再出发，朝着与时代同频共振、与群众共情共鸣的目标，踏实工作，担当奉献，体味生活所得，感知工作意义，绽放青春与活力！
省政务办副主任、党组成员张旻在入职仪式上，以“新时光里的相见”为主题和大家交流感受，并提出深情寄语和勉励。他指出，“明朝换新律，梅柳待阳春”，在这个充满希望的美好时节里，江苏12345与大家相遇携手，正如新的时光里的一场相见。12345热线大家庭因为新成员的到来更添欢声笑语，因为新员工的加盟更显生机活力。“新时光里的相见”有4个方面内涵。第一，它是缘分的遇见。新员工来自省内省外，从熙攘的人群中走进汉中门大街145号大院，步入省政务服务中心二期大楼，坐上12345岗位，共谋一份事业，共享一方空间，共赴一个方向，是莫大的缘分。大家同志相识、择一事而从之，同情相共、逐一梦而前行，同心相合、乘一苇而远航，要珍惜缘份，彼此帮助，携手前行。第二，它是民声的听见。12345存在的价值，就是为了百姓被更好地听见。倾听是人世间最美的姿态，听见是最打动人心的回响。要以朴素之心听见，以牵挂之心听见，以同理之心听见，以向美之心听见，倾心倾情把群众的声音听清、把群众的事情办好。第三，它是民心的看见。12345更有价值的工作，不光要听见民声，更要看见民心。要从群众一件件日常琐事和具体诉求中，看见诉求背后群众的本质意愿，看见绝大多数群众的诉求，看见人民群众的根本利益，加强诉求数据挖掘分析，让民意民愿直达决策层，推动政策性问题解决。第四，它是未来的想见。12345热线人在做好当下工作的同时，要登高望远，想见美好，想见星光，想见永恒，想见成长，追求深沉的情怀和永恒的价值，把对热线的情感通过一件件诉求办理、一篇篇专报分析、一天天一年年执着坚守、砥砺奋斗告白出来。张旻副主任勉励新员工在12345这片热土上深度耕耘，做到走大道，涵养大格局，立心谋事；做到谋长远，挺起硬脊梁，敢于担事；做到干实事，练就真本领，善于成事，永葆青年人的一股子拼劲闯劲韧劲，奋起而行之，在推动新时代政务热线事业跨越发展的征途中，实现自己的人生价值。