江苏政务服务管理办公室要闻动态 “江苏12345热线个人信息保障”被评为江苏省个人信息保护优秀实践案例

“江苏12345热线个人信息保障”被评为江苏省个人信息保护优秀实践案例

信息来源：省政务服务网运管中心发布日期：2023-01-11 16:16 浏览次数：

12月15日，2022年江苏省网络安全发展大会在无锡开幕，“江苏12345热线个人信息保障”被江苏省委网信办评为2022年江苏省个人信息保护优秀实践案例。

自2017年1月24日开通以来，江苏12345热线已沉淀亿级涉及群众个人信息和我省社会管理、公共服务等民生诉求数据。为切实保障群众个人信息和诉求数据安全，江苏12345热线通过制定信息安全相关制度和运用网络安全先进技术，从数据采集、存储、传输到使用和维护，进行全生命周期管理。

在数据采集方面，按照必要性、最小化原则，制定统一表单，采集内容仅限诉求办理所需，最大程度减少个人信息采集范围；

在数据存储方面，以数据应用的部门、日期分级分类管理，将不同数据分布于不同数据库；

在数据传输方面，依托政务专网，对诉求数据进行加密处置后传输，同时要求各市12345诉求数据通过认证方式向省12345归集；

在数据使用方面，对不同用户、不同数据进行展示控制，全流程记录数据操作情况；

在数据整体维护方面，建设风险监控体系，常态化、周期性进行系统安全巡检，定期发布巡检报告。

保护群众个人信息和民生诉求数据，是政务热线的职责所系，今后，江苏12345热线将严格按照《个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规，不断学习和吸纳行业在信息保护方面的典型做法和先进技术，持续健全完善信息保护体系，筑牢信息安全屏障，让群众放心拨打江苏12345热线。

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