刘春良代表：

您提出的关于提升政务服务平台智能导服水平的建议收悉，现答复如下：

加快建设完善一体化政务服务平台（以下简称“一体化平台”），是贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府持续深化“放管服”改革、统筹推进数字政府高质量建设决策部署的重要举措，对于优化营商环境、提升企业群众办事便利度具有重要意义。您提出的“按照企业群众视角搭建智能导服”“运用信息化手段优化审批流程”“推进智能问答提高办事效率”三个方面的建议具有很强的针对性，对于我们改进工作很有参考价值。

一、一体化平台智能导服基本情况

近年来，我办坚持以人民为中心的发展思想，注重从企业群众视角出发，不断强化一体化平台能力，持续优化审批流程，提升智能导服水平，方便企业群众办事。

一是加强顶层设计。2022年4月，省政府印发《关于加快统筹推进数字政府高质量建设的实施意见》（苏政发〔2022〕44号），要求加快建成数字政府“苏服办”总门户，覆盖全省政务服务网、移动端、自助终端和办事窗口，做到“一入口、好办事、管全程”。6月，制定印发《数字政府“苏服办”总门户建设实施方案》，明确健全完善“苏服办”总客服，优化集智能搜索、智能问答、智能导航于一体的智能客服，方便企业和群众快捷精准获取服务信息。

二是推进“一件事”改革。从企业群众视角出发，以方便高效办成“一件事”为目标，2021年8月，省政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组印发《关于深化“一件事”改革为民办实事的实施方案》，实施开办企业、企业注销、不动产登记、工程建设项目审批、不动产和动产抵押登记等5个精品“一件事”和新生儿出生、就业登记等8个省定标准“一件事”，整合申请表单、优化办事流程、规范数据标准，减环节、减材料、减时限、减跑动达到60%以上。人民日报以《江苏深化“放管服”改革，高频服务事项一次限时办结》为题对我省“一件事”改革成效进行宣传报道。以开办企业为例，省市场监管局依托江苏政务服务网搭建企业全链通综合服务平台，实现市场监管、公安、税务、社保等信息的实时交换，做到“登录一个平台、填报一次信息、后台实时流转、即时回馈信息”。

三是提升智能导服水平。持续梳理收录企业群众视角的“大白话”“百姓体”词汇，做好与政务服务事项关键词的关联，不断提升搜索精准度。推进政务服务线上线下资源共享、优势互补、深度融合，依托“苏服办”APP建设上线政务服务地图应用，全省2906个政务服务网点地址信息、业务范围、可办事项、排队情况等基础信息直观可视、随时可查、一键导航，有力提升智能导服水平，方便企业群众办事。

二、下一步工作打算

我们将认真落实《省政府关于加快统筹推进数字政府高质量建设的实施意见》《江苏省打造高效规范便利的一流政务环境实施方案》部署要求，持续完善一体化平台能力，提升智能导服水平，优化企业群众办事体验，重点做好以下工作：

一是建设“苏服办”总门户，打造智能客服。大力推进《“苏服办”总门户建设实施方案》落地，组织各省级部门和市县分级建设运营旗舰店（专区），实现服务应用统一管理、同源发布、一体化服务。梳理更多企业群众视角的“大白话”“百姓体”词汇，上线搜索结果满意评价功能，有针对性地持续提升搜索精准度。建立全省政务服务知识库，收录企业群众办事常见问题和答复，提供智能问答功能，打造集智能搜索、智能问答、智能导航于一体的智能客服。

二是聚焦服务市场主体，积极推进智慧审批。基于市场监管涉及的企业登记注册、行政许可、日常监管及服务事项，优化市场主体登记业务流程，提升智慧登记效能，集成提供“一站式”服务。建设市场主体咨询服务知识库，为申请人提供“无障碍、全覆盖、自动化、多样性”辅助申报问询服务，利用大数据分析等技术，受理阶段预先判别填写规范性、材料完整性，全面提升市场主体满意度。

三是强化平台支撑和数据共享能力。加快推进省数字政府政务中台项目建设，聚焦“一件事”改革、综合窗口统一受理等业务需求开展试点应用，推动一批跨部门、跨层级、跨地域的高频政务服务应用场景落地见效。强化数据共享支撑，开展数据汇聚治理攻坚行动，完善人口、法人、电子证照、自然资源和空间地理、社会信用等基础数据库，完成重大项目建设审批、人才落户、新生儿出生等15个重点主题库专题库建设，推进数据供需对接，为“一件事”改革等应用场景落地提供有力支撑。

衷心感谢您对政务服务工作的关心和支持，希望您继续加强指导和监督，共同为打造高效规范便利的一流政务环境作出新的更大贡献。

江苏省政务服务管理办公室

                2022年6月24日