近日，苏州市政务服务大厅启用“办不成事”反映窗口，企业和群众可通过窗口反映线上或线下办理政务服务事项时遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题。

      一是实行首问负责。企业或群众在窗口提出问题诉求后，窗口办理专员即确立首问负责，开展“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理。

      二是坚持限时解决。对情形较为简单的事项，当场办理、反馈；对情况较复杂或涉及多部门、需协调转办的事项，受理当日下班前进行首次反馈，将处理进度告知企业或群众，并进行持续跟踪回访，直至事项办结或明确答复，一般不超过5个工作日。

     三是拓展受理渠道。加快推动更多服务大厅开设实体窗口，同步开通线上专区和服务热线，畅通全市政务服务“办不成事”反映渠道畅通。截至目前，吴江区、相城区已实现区、镇（街道）两级政务服务大厅全覆盖，共设立“办不成事”反映窗口34个。