为进一步拓宽企业、群众知悉掌握政务服务信息渠道，高效满足企业群众对热点政务信息的需求，扬州市依托省级12345平台，融合江苏政务服务网，在扬州市政务服务旗舰店C位开辟“热线百科”专栏，供企业、群众随时搜索、查询和使用。

扬州“热线百科”是在省政务办统一指导下由市县两级405个党政部门单位、408名热线政务信息专员按照标准规范，对与企业群众生产生活密切相关的“公共安全、城乡建设、住房保障、环境保护、交通出行、科教文旅、医疗卫生”等15个类别搜集整理录入的可存储、可维护、可查询的信息集合体。

即日起，企业群众凡有政策咨询，既可以拨打扬州市12345热线，还可以通过江苏12345微信小程序直接使用，也可以打开扬州市政务服务旗舰店，在首页专题服务中找到“热线百科”检索使用。

政策法规类信息以“原文、解读、问答”相互关联的方式呈现，既可以直接查看问答快速得到解答，也可以通过查找原文仔细查看、“一究到底”，全面完整理解政务信息。

此外，“热线百科”的每条信息下方还有提示企业群众可拨打12345热线或提交诉求反映问题，并设置“信息评价”栏，征求对政策实施及效果的意见建议，及时反馈相关部门改进完善。

扬州市将继续为“热线百科”添砖加瓦，持续更新热线政务信息、增加热门问答数量，努力让“热线百科”成为企业群众的好朋友、好帮手、新陪伴，助力推进政务服务标准化、规范化、便利化。