日前，淮安市金湖县12345热线针对开春以来热点问题进行梳理，其中电视收视、疫情防控、复工复产等问题成为高频词汇，为了让百姓感受到暖如春风的政务服务，金湖12345热线一呼即应，开展“即刻”服务。

“上门服务”保收视。为切实保障群众正常收看冬奥赛况、淮安市金湖县12345热线联动江苏有线金湖分公司，进行第一时间上门服务、解决收视问题；与此同时，还进行了现场教学，帮助市民正确使用数字机顶盒，留下联系方式，方便为市民提供后续服务。市民说，没想到我前脚刚向12345热线反映，后脚就来处理解决了，真是“春风”拂面来，服务暖民心。

“一线通”实时响应。随着苏州疫情防控升级，淮安市金湖县12345热线建立疫情类事项“一线通”快速响应机制，“快”字当头，畅通24小时值班电话，确保第一时间响应；“赶”字加速，即收即转，压紧转办时间；“实”字收尾，升级督查力度，压实防控责任，确保问题受理——转办——落实一线畅通。据不完全统计，立春后共受理疫情类事项38件，响应率100%，“一线通”模式如春风送暖，实时响应“不停歇”。

 “助企拨测”强服务。为确保政务服务窗口有呼有应、服务有精度更有温度，淮安市金湖县12345热线组织开展“助企拨测”活动，利用下班前、上班后进行政务服务窗口对外公开电话拨测，对于电话未接，工作态度不合格等问题进行通报，督促各窗口部门从制度机制、工作流程、服务态度等方面进一步查漏补缺，以最优质、最暖心的服务助力复工复产，让企业感受暖如春风的服务。

“即刻”服务，暖如春风。金湖县12345热线将继续努力优化服务，力争将最美的声音、最暖的服务和最高的效率带给每位来电市民。