江苏12345热线是江苏省委省政府设立的非紧急类政务服务热线，是全省热线服务体系的龙头型、旗舰型服务平台。自2017年1月开通以来，江苏12345热线秉持“为人民服务、为美好奋斗”的发展理念，充分发挥“一线牵”“无限连”的独特优势，推进“政府可找、政策可见、服务可得”，成为可及性高、亲民性强，有较强公信力、社会影响力的政府公共服务品牌。“一企来”企业服务热线、“尚贤”人才服务热线、“多援一”应急响应远程接听协作机制等多项创新得到国家肯定，在全国宣传推广。今年9月，江苏12345“热线百科”被国务院办公厅作为国务院第九次大督查典型经验做法通报表扬。为了推动新时代江苏12345热线高质量发展，现委托中国电信股份有限公司江苏分公司面向社会公开招聘民声接听员岗、政务信息审核及管理岗、诉求管理及分析岗、团队管理岗人员共计47名。

一、招聘原则

按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，面向社会公开组织报名，择优录用。

二、招聘计划

江苏12345热线民声接听员岗18名、政务信息审核及管理岗16名、诉求管理及分析岗11名、团队管理岗2名。详见附件1《岗位任职要求和工作内容》。

三、招聘条件

（一）政治觉悟高，思想素质好，遵纪守法，道德品质优良；

（二）20周岁以上、35周岁以下（1987年9月至2002年9月期间出生），有相关工作经验者可适当放宽年龄要求；

（三）具有大学专科及以上文化程度；

（四）爱岗敬业、工作责任心强，有为民服务情怀和职业奉献精神；

（五）具有较强的学习能力、调研能力、沟通协调能力、文字工作能力；

（六）熟练掌握计算机操作和中文录入，持有计算机等级证书、普通话等级证书者优先。

有下列情形之一人员，不得报名：

（一）现役军人、在读的非应届毕业生；

（二）受过刑事处罚、劳动教养、少年管教或在各级招考中被认定有违纪行为的人员，曾因违法违纪行为，被给予行政拘留、强制戒毒等限制人身自由的治安行政处罚或有记载行为的；

（三）有违法违纪行为正在被立案调查的；

（四）受党纪、政纪处分，处分期未满的；

（五）有法律规定不得录用的其他情形的。

四、招聘程序

招聘实行笔试、面试相结合的办法，按照报名、资格审查、笔试、面试、体检、聘用等程序进行。

（一）报名流程

1.报名时间：2022年10月12日上午12:00至2022年10月31日下午17:00止，逾期不接受报名。

2.报名方式：采用邮箱报名的方式，邮箱地址：12345@js.gov.cn。

3.报名需提交材料

（1）本人简历（电子档，附本人近期2寸正面免冠证件电子照片，文件大小在500KB以内）；

（2）本人身份证、学历学位证书、学信网《教育部学历证书电子注册备案表》（电子档，文件大小在500KB以内）；

（3）报名人员登记表，详见附件2《报名人员登记表》；

报名邮件名称统一按照“岗位名称+姓名”格式，如：民声接听员岗+张小芳。

4.有关要求

（1）报名人员须对网上报名提交的所有信息负责，凡弄虚作假者，经查实一律取消考试、聘用等资格；

（2）每位报名人员限报一个岗位。

（二）资格审查

根据招聘公告确定的招聘条件，对应聘者提交的应聘材料进行初步审核，凡报名材料不全、模糊不清以及填写不准确、不完整，均视为不符合报名条件。

（三）现场观摩互动

江苏12345热线将于11月3日-4日上午10时、下午15时组织安排四场现场观摩互动活动，邀请有意愿者参与。现场介绍江苏12345热线发展理念、团队文化和工作愿景，进行情景交流。请在报名表中填写是否参加现场观摩，具体时间和安排根据报名等情况另行通知。

（四）笔试

报名人员请在完成报名后保持电话畅通，以便接收资格审查结果和笔试安排通知，联系不到者视为自动放弃。笔试前未接到电话通知的为未通过资格审查。

1.笔试形式：闭卷考试，参加考试人员需携带本人有效居民身份证参加考试。

2.笔试时间：

2022年11月12日

09:00-10:00（第一场，民声接听员岗）；

10:30-11:30（第二场，政务信息审核及管理岗、诉求管理及分析岗、团队管理岗）。

3.笔试地点：南京市建邺区汉中门大街145号江苏省政务服务管理办公室一期大楼。

4.笔试内容：考试内容主要包括时事政治、公共服务知识、政务服务热线知识和岗位需求基本知识，不指定考试范围。

（五）面试

1.面试人选：通过笔试成绩确定面试人选。

2.面试时间和地点：笔试后7个工作日内电话通知面试时间及地点，请参加笔试人员保持联系方式畅通。

3.面试方式：采取半结构化面试方式。

4.面试内容：主要包含自我介绍、工作情景问答、应急处置等。

（六）体检

面试后综合总成绩（笔试、面试成绩总和）从高到低按岗位招聘人数1:1的比例等额确定体检人选。如总成绩相同，面试成绩高者优先。参加面试人员请在完成面试后7个工作日内保持联系方式畅通，以便通知体检事项或递补，联系不到者或未按规定时间参加体检者视为自动放弃。

体检审查合格人选出现缺额的，按照规定程序和时限，在同岗位报名人员中，按考试最终成绩从高分到低分依次等额递补，原则上只递补一次。

（七）聘用

此次录用人员按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，实行合同制管理。

录用人员要服从统一安排，在通知规定时限内报到，逾期未报到者，取消录用资格。

试用期满经考核合格者，继续本岗位工作，试用期考核不合格者，解除劳动合同。

特别提醒：招聘期间应保持联系方式畅通，招聘期间联系不上视为主动放弃应聘资格，后果由报名人员自负。

五、待遇

1.薪资待遇

民声接听员岗：月平均工资5000元-7000元，试用期1个月。

政务信息审核及管理岗和诉求管理及分析岗：月平均工资6500元-9000元，试用期2个月。

团队管理岗：月平均工资15000元-20000元，试用期2个月。

2.入职当月即享受五险一金，保障基本福利。

3.提供优质良好的晋升空间。不定期进行公开竞聘，可自主应聘，若条件合适，面试通过，可正常内部提升。

4.享有国家相关带薪年假、婚假、病假等，享受节日礼金、生日福利等。

5.每年组织开展团队活动，如旅游、趣味活动。

6.提供各种生活设施，如微波炉、冰箱等，设有休息区、阅读区等。

六、工作地址

南京市建邺区汉中门大街145号

七、工作时间

民声接听员岗：采取轮班制，具体班次时间根据业务情况会有微调。

政务信息审核及管理岗、诉求管理及分析岗、团队管理岗：实行行政机关工作时间。

八、防疫工作要求

应聘人员应携带身份证按照规定的时间、地点参加笔试、面试。按目前疫情防控有关要求，当天无干咳等异常症状，现场测量体温低于37.3℃，并提供48小时内核酸检测阴性证明、“苏康码”绿码及行程卡。

九、招聘咨询

如有招聘相关问题，请在工作日8:30-18:00拨打电话进行咨询。

民声接听员岗咨询：罗老师025-83660917；

政务信息审核及管理岗咨询：张老师025-83660922；

诉求管理及分析岗咨询：周老师025-83660919（诉求研判督办员）；黄老师025-83660912（数据统计和管理员）；郭老师025-83660916（诉求分析员）；

团队管理岗咨询：火老师025-83660119。

本公告由江苏12345热线负责解释。

江苏12345热线   中国电信股份有限公司江苏分公司

2022年10月11日

附件1：岗位任职要求和工作内容.docx

附件2：报名人员登记表.docx