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索   引   号: 14105833M/2021-00294 分          类: 省政务办文件 综合政务 
发 布 机 构: 综合处 发 文 日 期: 2021-12-21
标          题: 关于实施《江苏省12345热线政务信息管理标准(试行)》的通知(苏政务办发〔2021〕68号) 主   题   词:
文          号: 苏政务办发〔2021〕68号
内 容 概 述:
时          效: 有效

关于实施《江苏省12345热线政务信息管理标准(试行)》的通知(苏政务办发〔2021〕68号)

发布日期:2022-01-05 19:57 浏览次数:

有关设区市政务办,南通市、连云港市12345政府公共服务中心:

根据《省政府办公厅关于加强全省12345政务服务便民热线政务信息管理工作的通知》要求,省政务办在深入调研基础上,组织有关方面制定了《江苏省12345热线政务信息管理标准(试行)》(以下简称热线政务信息管理标准),现印发给你们,请认真贯彻执行。有关事项通知如下。

一、提高思想认识。12345热线政务信息是群众诉求处办的有力支撑,实施热线政务信息标准化管理,有利于提升在线解答质量、提高工单派发准确率、规范部门诉求办理答复、提高疑难研判效率、增强协调督办依据,推动问题实际解决。各设区市热线主管部门和相关部门单位要把实施热线政务信息管理标准,作为贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于加强政务信息管理决策部署的一项重要工作,加强组织领导,明确工作责任,制定专项方案,确保顺利实施。

二、做好热线政务信息梳理和清单制定工作。请各设区市热线主管部门接到通知后,主动与本级相关部门单位联系协调,按照《省政府办公厅关于加强全省12345政务服务便民热线政务信息管理工作的通知》和《江苏省12345热线政务信息管理标准(试行)》要求,由相关部门单位认真梳理本部门单位热线政务信息,包括机构职能、政策法规、政务服务、监管事项等具体内容及其解读,以及企业群众常见、热点问题答复。省级部门单位根据本部门单位和各设区市热线政务信息梳理情况,组织制定《省市县三级热线政务信息清单》。

三、开展热线政务信息填报。省市县三级部门单位按照确定的《省市县三级热线政务信息清单》,通过本级12345热线平台,规范填报热线政务信息,确保内容完整准确、表述通俗易懂、格式规范标准。其中涉及国家制定的热线政务信息由相应省级部门单位填报。

省级部门单位填报的政务信息,设区市可直接共享使用,通过认领修改功能,补充本地解读和问答。设区市填报的政务信息,应主动关联省级政务信息。设区市12345热线平台要规范归集本地热线政务信息,实时全量报送至全省12345热线政务信息库。

四、完善系统功能。各设区市12345热线平台按照《江苏省12345热线政务信息管理标准(试行)》要求,升级优化热线政务信息管理系统。根据热线政务信息管理标准中各类信息对应的管理要素和结构格式要求,完善录入功能,完成信息认领修改、查询、引用、纠错等功能开发。对接全省12345热线政务信息库,保障本地热线政务信息及其使用情况全量实时报送,协同构建全省热线政务信息共享交换体系。对接“热线百科”,完成热线政务信息公开、主题维护、意见建议收集等功能。

五、持续动态管理。省级部门单位和设区市、县(市、区)热线主管部门要建立热线政务信息动态管理机制,明确分管领导、责任处室负责人、热线政务信息审核员三级网络。主动回应企业群众新需求、新期盼,持续做好政务信息新增和主题维护。根据信息使用反馈、信息时效,第一时间做好纠错提质、更新维护。做好信息动态共享交换,积极推进热线政务信息的跨地区、跨部门、跨层级使用。热线政务信息管理工作纳入政务热线年度评估。


江苏省政务服务管理办公室

2021年12月21日

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