1月12日，“2021（第二届）全国政务热线发展年会”在广州举行。泰州12345政务服务便民热线中心在会上荣获“2021年度优秀服务能力成果案例奖”。

本次年会由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院主办，以“数据驱动创新发展，创新引领智慧服务”为主题，旨在结合理论研究和实践经验，共同推动政务热线创新发展。国务院职转办、国家信息中心、中国信息协会、中山大学、清华大学等单位相关领导出席会议，全国356家热线单位500多人参加了此次大会。

泰州12345热线自2011年5月31日开通运行至今，始终致力于围绕群众诉求问询更便捷、政务服务更高效、为民排忧解难更满意这一发展目标，咬定青山不放松，持之以恒狠抓热线整合归并、热线机制优化、热线改革创新，着力为政府与企业群众间架起一道顺畅、顺心的“连心线”“守心线”。2021年，泰州在全省率先完成热线整合归并任务，国务院政府职能转变和“放管服”领导小组办公室《“放管服”简报》专门向全国推介了泰州市实施热线整合归并方面的成功工作经验。