从8月16日12时起，无锡、常州、南通、盐城市12345热线开始远程帮助扬州市接办群众疫情诉求，合力保障群众诉求渠道畅通。

这次疫情期间，省12345和各设区市12345通力合作，建成全省12345热线“多援一”远程协作体系，当一地热线话务量暴增超出自身承载能力时，由其他设区市12345热线抱团相助，远程接办群众疫情诉求。8月7日，徐州市、苏州市和连云港市12345热线平台先行支援扬州。至15日，省12345平台和三个设区市12345热线平台的42名话务骨干，共帮助接办群众疫情诉求5312件，占该市12345热线接听量的10%，有效分担了扬州市话务压力。

目前，扬州疫情防控仍处于关键时期，扬州市12345热线话务压力仍然较大。为此，省12345在现有“多援一”人员基础上，提前调度无锡市、常州市、南通市和盐城市12345热线平台，选派46名政治强、业务精的话务骨干从8月16日12时起，和省12345平台、徐州市、苏州市、连云港市12345热线平台一起，全力帮助扬州市12345热线接办群众诉求，共同守好群众疫情诉求“主入口”，助力打赢疫情防控阻击战。