自7月28日以来，扬州市12345热线迅速进入疫情防控状态，保障疫情防控诉求专有通道畅通。省12345热线平台和徐州、苏州、连云港市12345热线，远程帮助扬州接办群众诉求，建立起应急状态下全省12345热线“多援一”远程协作体系。图为8月17日新华日报头版刊发的照片，扬州市12345政务服务热线工作人员正在接听、登记群众诉求来电。