4月30日，江苏部分地区遭受极端天气袭击，其中，淮安等部分地区出现了冰雹和小范围强雷暴及大风天气。为应对突发极端天气，切实保障市民生命财产安全，淮安区12345按照区委区政府以及省市平台通知要求，在五一假期期间加强值守，搭建群众与部门沟通的绿色通道，确保群众诉求在第一时间得到有效解决。

一是确保第一时间响应。该区积极响应省市平台号召，要求各成员单位针对极端天气类工单必须在1小时之内签收，并在第一时间进行处理，在24小时内将办理结果或办理情况向平台和市民反馈，对涉及紧急类情况，必须立即处置，确保群众生产生活不受影响。

二是确保24小时双值守。该区在要求热线中心24小时值守的情况下，同时要求各承办单位24小时在线值守。热线中心对承办单位值守情况和工单办理进度随时进行督查督办，加强跟踪落实，并将抽查结果纳入月度考评，确保成员单位承办人员在岗在位，工作开展扎实有效。

4月30日至5月5日，该区12345共收到与极端天气有关的诉求共31件，其中咨询类9件，投诉类22件，均在第一时间满意办结。