5月11日上午，海陵区森园小区何先生情绪激动地打电话到海陵区政务服务中心供电窗口，对自家的电费提出质疑并表示不会缴纳此次电费。

“您好，海陵区政务服务中心供电窗口，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”“我家这1.2两个月电费怎么可能695元？我家平时电费都是一百元左右，肯定是你们的电表有问题，你们不给我说法，这次电费就不交了!”

工作人员立即劝解道：“您好，您先别急，您先留个联系电话，我马上登记下来让专业工作人员上门给您检查线路，让他去您家中核实下情况，确认好后您再交费。”

仅20分钟，供电工作人员便到达何先生家，与何先生一起检查电能表，发现电表示数与发票上的完全吻合。随后，工作人员仔细检查了进户线，也未发现异常。这究竟是怎么回事呢？当工作人员进入二楼房间时，看见一台取暖器，心中顿时明白了七八分。

“何师傅，您家平时是不是开这台取暖器？”就在何先生疑惑不解时，他儿子和儿媳正好回到家，经过一番询问，终于真相大白：由于天气寒冷，便买回了一台取暖器，并且24小时使用，这才造成电费突增，而何先生独自一人住在西边平房内，对此毫不知情，这才有了开头的一幕。

“真是不好意思，自家人用了电还怪电表不准，闹了个大乌龙！”何先生连忙道歉并为工作人员的服务态度点赞。之后立即来到政务大厅供电窗口缴费。工作人员告知何先生，以后电费缴费无需再跑，在网上国网app上就可以完成交费，十分方便。

面对群众的质疑，工作人员第一时间回应，耐心听取他们的意见，真心对群众负责，实实在在建立起了与群众之间的信任桥梁。

今年以来，海陵区政务服务中心扎实开展“我为群众办实事”活动，真正做到为民服务办实事、解难题。供电窗口自入驻大厅以来，持续加强与客户之间的沟通和联系，定期对客户进行用电知识和新型缴费业务的宣传，及时了解客户对用电方面的反馈情况。仔细倾听询问客户的疑问和诉求，认真听取客户的建议，记录并反馈；同时积极践行“服务为民 止于至善”的服务理念，对群众的用电情况主动发现问题并及时提醒和检查，真正做到“你用电、我用心”，用心服务好每一位群众 。

供电部门提醒，市民想要弄清楚自己每天的用电情况，可关注网上国网app，在“我的中心”绑定用户编号，绑定成功后，依次点击“电量电费”“电费查缴”“月用电量或日用电量”，即可查询到每日峰谷用电，另外还可在网上国网app上完成账单发票打印。夏季已经开始，空调温度设定在26℃为宜，制冷时出风口应向上，尽量少开门窗，并配合电风扇低速运转，制冷效果更佳，电器不使用时应拔掉电源插头，避免待机耗电。