“从热线成立之初，我就对热线工作非常关注，也曾作为热心市民代表被邀请来热线，当时还收到热线赠送的书，我很是感动。十二年以来，我多次拨打12345求助，热线始终耐心倾听我的需求，第一时间下派给相应部门，及时帮助解决问题....”

5月7日，镇江市民夏刚先生专程来到镇江12345，送来一面印有“公共安全 防灾减灾”的锦旗和一封长长的感谢信，借此表达对镇江12345工作的认可。

字里行间的真挚表达，是夏先生满满的感谢，也让每个热线人深受感动，尽全力做好为民服务的工作，帮助市民朋友解决问题，减轻公共危害，防灾减灾，提升城市安全、增加市民安全感，是热线人的初心使命。

夏先生激动地说：“我认为镇江是全国防灾减灾做的最好的城市，热线在防灾减灾和维护社会公共安全做出了巨大贡献，所以我特意在5月12日这个重要的日子之前送来锦旗。”

从2017年至今，夏先生共来电103次，反映的问题主要集中在小区居住环境改造、消防安全隐患、交通道路安全、噪音/油烟污染等有关城市公共安全方面，并向热线提出加强烟花爆竹禁放宣传、社区人口普查、疫情防控等方面意见建议。针对夏先生反映的诸多问题，热线均第一时间派单办理，相关部门都会安排工作人员到达现场勘查情况，大部分问题都得到有效解决。

“2018年12月，夏先生来电反映中山东路红旗小学对面慢车道与快车道上的隔离栏上挂了禁放烟花爆竹的宣传横幅，因大风导致两根绳子断裂，担心横幅会遮挡车辆视线，存在安全隐患，希望相关部门将宣传横幅系好。热线接诉后立即派单市公安局，公安局民警到达现场将掉落的宣传横幅拆除，但该宣传横幅非公安机关悬挂，要重新系挂好需要联系当地街道。热线又即刻转派京口区政府办，街道工作人员将宣传横幅重新系挂好。回访时夏先生对此非常满意。”

“2020年6月，夏先生来电反映皖东烧烤店，使用泡沫彩钢瓦铺设屋顶，存在安全隐患。热线接诉后立即派单京口消防大队，京口消防救援大队消防监督员对现场进行了检查，责令尽快整改火灾隐患。回访时夏先生对此非常满意。

夏先生在与工作人员交谈中，还特别表达了自己对热线办公室内悬挂的“态度决定一切”字画的喜欢，赞扬道“这就是镇江12345的工作态度，热线每次都会回访市民问题处理的满意度，这个真的是太人性化了，我对热线的工作非常满意.....”

热线赠送了夏先生2020民生大数据报告和12345定制笔记本以表达对夏先生的感谢，希望夏先生能够继续加强与热线的沟通，给予更多建议与指导，更好地助力该市防灾减灾。

镇江12345服务12年来，始终秉承“感知群众冷暖，回应社会关切”的服务宗旨，深化“镇江12345就在您身边”的品牌内涵，每年话务员服务满意度均高达99%以上。