圈地种菜、毁绿种菜、粪水浇菜……城市高发的市容环境问题直指监管。而监管对象大部分是中老年人群且部门监管往往是“按下葫芦浮起了瓢”，导致群众投诉不断。为此，金湖县政府便民热线服务中心勇当过河卒，先行先试开新局。

像这种无主小区圈地种菜、毁绿种菜的情况太普遍了，社区来管过、城管来管过、包干单位也来管过，起初是有所改善，可时间久了，该毁绿的毁绿，该种菜的种菜，仍然堂而皇之继续粪水浇菜，臭味熏的周围居民不敢开窗，引发了不少邻里纠纷。如今，居民私自种菜已经升级为影响人民群众对美好生活向往、破坏文明和谐家园的社会问题。

当面鼓对面锣，“访、说、管、导”四步走

私自种菜的大部分是中老年人，他们种菜并不是为了创造经济效益，更多的是习惯使然，打发时间。金湖县便民热线服务中心结合实际情况，践行“访、说、管、导”四步工作法，先行先试，做好第一个吃螃蟹的人。第一步开展诉接速办现场访问制，面对面沟通引导教育，增强居民对公共环境景观的保护意识；第二步针对固执己见，不听劝的种菜群众，由镇（街）统筹开展“村民说事”会商制度，各方参与一起“评理”；第三步对于拒绝配合执法监管的，由执法单位负责清理到位，责任包干单位进行绿化补种并进行常态化监管；第四步兼顾老年人兴趣爱好和“乡愁”情节，引导群众由种菜转变为种花、种药草，既改善人居环境，又解决了困扰已久的社会治理难题。　　　　　

摸着石头过河，提升了群众“幸福感”

习近平总书记说过“摸着石头过河的改革方法论没有过时，也不会过时”，自试行“访、说、管、导”四步工作法以来，2021年一季度居民“私自种菜”类诉求较去年同期下降75．60％，群众满意率从过去的81．31％上升到如今的99．58％，尽管先行先试的道路并不平坦，但看着曾经的难题变成了现在的简易题，正在不断提升人民群众的幸福感，作为金湖县政府便民热线服务中心的工作人员，我们打心眼里高兴与自豪。值得一提的是，这一创新性的举措深得当地居民赞成与支持。