为进一步提升工单办理效率，创新工单办理途径，全力推动疑难、推诿工单办结，2020年8月，淮安区政府便民热线与区电视台联合开设了《直通12345》电视专栏。

《直通12345》电视专栏设置“督办在行动”“马上回复”“点赞12345”三个版块，以服务中心、服务发展、服务民生为己任，以弘扬正气、推进解决群众合理诉求为重点，力争第一时间搭起投诉者与被投诉者、投诉者与政府职能部门的直接沟通平台，以电视的手段和视角，通过记者现场采访群众、部门负责人的形式，全面展示12345热线交办、转办、督办各类问题的工作过程。　　　

该栏目开设半年来，共播出节目26档，新闻近60余条次，解决疑难问题22个。如《业主胆真肥！私挖3米深坑道路现裂缝　多部门联动紧急回填》《古运小区：雨水倒灌地下室　业主集体讨要说法》《紫荆花幼儿园：教室装修家长担心甲醛超标　园方回应空气达标》等民生诉求新闻的播出，让群众了解事件的真实情况，达到释疑解惑的目的，并推动相关问题的快速解决，拉近政府与群众的距离，起到良好的社会效果。

该区12345将继续与电视栏目组进行深度合作，将这档节目办出特色，做成精品，创出品牌，着力构建党委政府联系群众的桥梁纽带，全方位打造让群众满意的政府形象。