12月28日，无锡市举办12345政务服务便民热线正式启用暨8个“一件事”集中上线仪式，这标志着无锡市高质量完成政务服务便民热线归并优化和8个“一件事”改革任务。无锡市代市长赵建军、省政务办副主任张旻、省广电总台副台长季建南、无锡市常务副市长蒋敏参加仪式。

（无锡市举办12345政务服务便民热线正式启用暨8个“一件事”集中上线仪式）

（无锡市代市长赵建军、省政务办副主任张旻、省广电总台副台长季建南、无锡市常务副市长蒋敏、省政务服务网运管中心副主任火振旺启动上线）

今年以来，无锡市主动克服全省归并热线数量多、联动主管部门多的难题，制定“一线一策”任务清单，先后完成31条热线的归并优化工作；其中，整体并入7条，双号并行14条，设立分中心1条，开展联动服务9条，并高标准设立人社、医保6个热线专区，保证归并服务不脱钩。归并优化后的12345热线于11月1日在全省率先启动试运行，让群众“打一个号码问所有”。

推动实现新生儿出生、就业登记、结婚、军人退役、退休、身后、开药店、开便利店等8个“一件事”线上线下“一次办”。自今年6月份8个“一件事”相续上线并开展试点服务以来，共办理各类事项7109件，群众好评率达99.99%。以省级试点的新生儿出生“一件事”为例，无锡市将环节从7个压缩至1个、时间从19天压缩至8天、材料从17份压缩至5份、跑动次数从11次压缩至无需见面。

下一步，无锡市将以便民热线归并优化为契机，以12345一个号码提供全天候服务为要求，努力把12345政务服务便民热线办成政府与企业和群众的“连心线”“守心线”。按照“一件事一次办”目标导向，提供更多与企业群众生产生活密切相关“一件事”集成服务，为“强富美高”新无锡现代化建设做出新的贡献。