11月22日，江苏12313烟草市场监管服务热线、江苏12345热线烟草咨询专线开通运行，这标志着两条热线完成双号并行工作，从即日起，群众既可以拨打12313，也可拨打12345热线，反映烟草方面的诉求。

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确，各地12313烟草市场监管服务热线以设立当地12345分中心方式，推动热线归并优化。省烟草市场专卖局与省政务办根据省政府部署，多次对接，反复研究，确定再向前一步，采用双号并行模式开展服务。全省12313烟草专卖品市场监管服务热线归并至江苏省12345政务服务便民热线，同时设立国家12313烟草市场监管服务热线江苏分中心，话务座席并入省12345热线现场，成立江苏12345政务服务便民热线烟草服务专区，与12345热线统一管理、统一实行“7×24小时”人工服务、统一群众诉求答复口径，共同受理烟草专卖市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议等。广大群众随时随地既可以拨打12313，也可以拨打12345反映烟草专卖相关诉求，获得无差别的烟草热线服务。

这次12313热线完成与12345热线归并后，各设区市不再设立12313热线，由江苏12345政务服务便民热线烟草服务专区集中接听全省12313热线电话，形成“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”的群众诉求接办运行管理机制，这也意味着群众的烟草专卖诉求将“一键直达”省级，获得更加集中规范的热线服务。对省12313和12345热线收到的烟草专卖诉求，话务人员将全部严格按照江苏省12345热线运行规范和江苏省12345热线群众诉求分类和代码标准，认真接好群众每一通诉求，并精准甄别定位，第一时间答复或将诉求派发至承办单位限时办理，办理情况及结果由12345热线统一组织回访，用心用情倾听企业群众心声，及时规范回应社会关切。

当前，我省政务服务便民热线归并优化工作持续高效有序推进。其中，电信用户申诉渠道咨询电话12300、自然资源违法举报电话12336、商务领域举报投诉咨询电话12312、旅游资讯服务电话12301、人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务电话12356、知识产权维护援助公益服务电话12330、食品药品监督举报服务电话12331、价格投诉举报电话12358、质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话12365等9个热线号码已经取消，整体并入12345运行，广大群众可直接拨打12345反映相关诉求，全省12345提供统一规范服务；安全生产投诉举报电话12350、文化市场举报电话12318、残疾人维权服务电话12385等3条热线已通过双号并行方式归并至12345，实行“7×24小时”全天候人工服务，广大群众既可以拨打12345，也可以拨打原号码来反映相关诉求。