根据近日发布的《2021年第十一批江苏省地方标准目录》，《乡镇（街道）全科政务服务规范》将于12月4日开始实施。这一地方标准由南京市栖霞区政务服务管理办公室、南京市标准化研究院起草。

2013年，南京市栖霞区开始在尧化街道试点“全科政务”改革。在此基础上形成的《街道全科政务服务规范》，2015年发布实施，并在全省推广应用。栖霞区政务办有关负责人介绍，5年多来栖霞区以“全科政务”为基础，不断深化区、街、社区（村）三级政务综合窗口改革，在基层政务服务模式、流程和要求等方面有了新的思考和认识。2020年，在省政务办指导下，该办联合南京市标准化研究院，对照2015年以来相关法律法规及规范性文件，依据江苏建设五级政务服务体系的要求，吸收借鉴优秀做法和实践经验，修订《乡镇全科政务服务规范》。

近日发布的《乡镇（街道）全科政务服务规范》，重新定义乡镇（街道）为民服务中心、全科政务等术语，为规范的服务体系奠定基础；优化服务流程，如在中心应设有但不局限的功能区域中增加政务自助服务区、政务公开区等，对外服务设施增加母婴专用设施、适老化专用设施等；更新岗位职责，包括为前台服务岗增加一次性告知、材料流转、结果文书发放的岗位职责；完善评价体系，评价内容引用2020年发布的《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》。