为深化“我为群众办实事”实践活动,根据省公安厅《疫情期间滞留（境）外人员委托换证工作的通知》,雨花台区启动因疫情无法回国人员委托国内近亲属代为办理居民身份证换领手续便民措施,积极为滞留境外且身份证到期的人员开展换领身份证业务,切实解决群众这一急难愁盼问题。

梅女士，家住赛虹桥街道，其身份证有效期于2020年10月到期，但是因疫情原因滞留在荷兰，无法回国换领，这给她的工作和生活带来了很多麻烦。梅女士在网上看到可以委托国内近亲属代办身份证的信息后，便委托其母亲刘女士来到赛虹桥派出所受理点咨询。赛虹桥派出所受理民警克服时差，与梅女士进行视频通话核实相关信息；雨花分局行政审批服务中心及时上传相关制证信息，并向市公安局人口支队说明急需用证的原因；市公安局人口支队积极协调省公安厅制证中心，请求上级部门加快制作，不到一周便成功为梅女士换领了居民身份证。

日前，市公安局人口支队会同雨花公安分局，将梅女士的身份证送达到其母亲刘女士手中。刘女士激动万分，连连道谢地说：“这项便民举措真的帮我们解决了大难题呀，真的是太感谢了。”

“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。”雨花台区将继续把“放管服”改革和“我为群众办实事”的举措做实做细，以过硬的工作作风、饱满的精神状态、优质高效专业的服务态度，解决企业、群众办事的难点、堵点和痛点问题，推动企业、群众服务需求与服务供给的有效衔接，增强企业、群众办事便利度和幸福感。