一、总体情况

8月份，中心共办理业务208425件，提供咨询24884人次。其中在大厅现场办理57096件，占总办件量的27.4%；线上办理138156件，占比66.3%；邮寄办理13173件，占比6.3%；截止8月31日，已办结207325件，占总办件量的99.5%，其中承诺件43921件，占总办件量的21.1%；即办件163404件，占总办件量的78.4%（详见附件1）。

二、满意度情况

江苏省签证服务中心办公室主任黄亦珉被评为全国抗击新冠肺炎疫情先进个人，受到国家表彰。

好差评系统显示，8月份所有进驻窗口及其工作人员共收到好评4551条，差评2条（经各部门核实确认），总满意率为99.96%（详见附件2）。

在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供172人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局提供64人次，省教育厅提供22人次，省住建厅提供16人次，省外办提供16人次（详见附件3）。8月份，省生态环境厅、省民政厅分别收到1面锦旗，省民宗委、省商务厅、省科技厅收到感谢信1封。

三、优化审批服务情况

省级机关住房资金管理中心在全省率先开展线上开具住房公积金缴存证明长三角“一网通办”，实现缴存职工在长三角“三省一市”开具公积金缴存证明均可异地不见面实时获取。为提高服务标准，上线机器人语音客服，人工替代率达到80%以上；开通12329住房公积金短信服务，实现缴存职工账户变动、业务办理进度信息的实时获知，并在江苏政务服务APP推出贷款业务进度实时查询服务。

省知识产权局窗口主动与江苏省部分行业协会沟通，协助协会与产品经营者办理地理标志证明商标的许可备案业务，将地方资源优势转化为品牌优势，推进地方农产品产业化经营。

省卫健委为贯彻落实《江苏省促进政务服务便利化条例》，印发《进一步做好卫生健康政务服务工作的通知》，就政务服务事项进驻大厅、进一步优化审批服务、政务服务事项办事指南维护、窗口运行管理等提出要求。

省市场监督管理局为进一步强化广告事中事后监管工作，上线“三品一械”广告审查系统，实现“三品一械”由线下单事项分流程审批向线上全事项全流程审批的转变。广告申请人可以通过江苏省政务服务网、江苏省市场监督管理局官方网站网上登记系统提交申请。

省商务厅根据商务部通知要求，对现有货物进出口行政许可电子认证证书和电子钥匙的申办流程进行整合，取消首次办理的企业应到场核验的要求，在网上提交申请的均不需要再提交纸质材料。

省农业农村厅举办全省农业行政审批业务培训班。各市、县农业审批条线共203人参加，培训涉及渔业船舶登记、渔业船舶船员证书核发、生鲜乳准运及收购站许可、肥料登记、生猪定点屠宰厂设置等内容。

省教育厅推进政务服务事项进驻大厅。省教育考试院的3项行政权力、16项公共服务事项进驻大厅，同时梳理新进事项的线上线下办理流程，并开展专项培训工作，实现“一个窗口统一受理”。

四、中心服务保障情况

1、推动省政务大厅建设方案落实。围绕《省政务服务中心建设提升计划（2020）》，推动24小时自助服务区域建设和完善，进一步规范窗口标识张贴和设施设备摆放。邀请设计公司对大厅进行实地考察，研究政务公开区、便民服务区建设方案；取叫号系统升级加入外国人护照号码取号。

2、做好全省政务服务技能竞赛的相关工作。研究制定大厅各窗口工作人员初赛选拔的工作方案，在充分动员各窗口工作人员的基础上，印发通知、组织报名，并于8月28日组织初赛，18名同志以优异成绩进入下一轮比赛。

3、进一步完善制度建设。研究制定一系列配套管理制度，包括政务服务中心监控室管理制度、窗口延时服务制度、服务承诺制、工作人员进驻和调离登记制度、首问负责、限时办结、一次性告知等制度。