政务服务大厅既是沟通群众客商的主要桥梁，也是落实全国文明城市创建工作的前沿阵地。近期，淮安市洪泽区行政审批局紧盯“我敢干、我会干、我能干成”大讨论活动部署，时刻擦亮洪泽政务服务“便民利企窗口”。

筑牢“红色堡垒”，夯实“我敢干”的服务基础

抓牢全国文明城市创建工作标准。坚持目标导向、问题导向、实效导向，集中时间、集中精力、集中人员，实行“主要领导靠前抓、分管领导一线抓、党员职工共同抓”三级联动模式，紧盯目标任务、统一方法措施、严格工作要求，真正把全国文明城市创建工作放在心上、抓在手上，落实在具体行动中。

紧盯“保达标、争示范”工作目标。制定出台《淮安市洪泽区行政审批局2020年度文明创建决战攻坚方案》，细化工作举措、明确责任到人，以助力创建全国文明城市为重要任务，全面发动宣传攻势、营造创建工作氛围，对全国文明城市创建工作再动员、再部署、再落实，将创建工作任务层层细化分解，落实到具体窗口、具体点位、具体时段，确保责任全覆盖、创建无盲区。

激活“红色细胞”，凝聚“我会干”的服务合力

充分利用载体加强宣传倡导。以宣传展板、电子显示屏等为载体，多渠道加大对社会主义核心价值观、中华优秀传统文化、诚信公益广告等宣传力度，并依托窗口向办事群众客商宣传全国文明城市创建和行政审批改革工作。今年以来，累计滚动刊播各类公益广告50余条，张贴宣传标语10余条，发放创建全国文明城市倡议书1000余份。

加强环境美化和设施升级工作。每月开展“大清扫、大整洁、大冲洗”专项行动，地毯式清理卫生死角，确保大厅干净整洁卫生。全方位改造无障碍卫生间、残疾人专用车位、母婴室等点位，设立志愿服务驿站、完善服务台账、公示便民服务项目、修补非机动车停车线、张贴禁烟标识贴士、加强消防安全巡查工作，全力打造舒心舒畅办事环境。

发动“红色引擎”，形成“我能干成”的服务氛围　

紧抓文明创建阵地建设工作。打造“党建引领＋文明创建”服务品牌，开展“周四义务劳动固定日”活动，局领导亲自带队在包干区开展“脏乱差”整治义务劳动。开展“创建进万家·文明大走访”活动，组织党员职工在大厅开展业务引导、督导禁烟活动，巩固文明创建工作常态化机制。今年以来，累计开展文明创建宣传活动10次，包干区执勤20余次，执勤天数约110天以上，累计执勤人数达400余人，人均参与执勤达5次以上。

全力提升大厅整体管理水平。加强投诉管理力度，督查工作纪律、仪容仪表、服务态度等情况，健全“每日打卡签到、每月工作通报、每月先进推荐”考核机制，设置群众投诉登记簿、及时公示投诉处理办法。今年以来，大厅窗口累计受理业务617348件，办结617120件，办结率达99．96％，通报表彰红旗窗口36个、每月之星18人、帮办服务先进个人18人、代办服务先进个人18人、窗口服务先进个人36人、政务服务分中心先进个人27人。