为给企业提供更快速更专业的在线服务,南京12345开通了“企业服务绿色通道”。自4月2日起,企业拨打12345政务服务热线后,根据语音导航按2号键即可进入企业服务专列,享受24小时咨询、投诉和意见建议服务。

为此,南京市12345热线设立企业服务类专项知识库,收集整理企业相关的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询问题约18万条。实施“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”的扁平化工作机制,即话务员接听企业咨询后直接通过查询知识库方式进行答复办理;对部分无法通过知识库答复的事项,与市政务服务中心55家进驻单位和该市11个区级政务服务中心窗口单位建立联系,快速连线在线实时答复;对于无法在线解答的事项,通过建立诉求工单交办承办部门,要求限时办结(5个工作日)。企业服务“绿色热线”的开通,使企业咨询办事更便利、政务服务更高效。