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南通市率先探索“立体化、全域性、订单式”政务服务代办帮办模式

今年以来,南通市聚焦企业群众服务需求、不断深化“放管服”改革,积极探索高质量的便捷式审批代办帮办服务模式,取得阶段性成效。一是“线下线上”立体化服务。在试运行基础上,今年6月中旬正式启用江苏省首家设区市政务服务代办中心,在市行政审批局政务服务大厅开辟线下服务专区,设置涉及市场准入、项目建设等代办帮办服务窗口7个,梳理公布57项全市统一的代办帮办服务清单;日前又率先在江苏政务服务网开通“南通市代办帮办网上服务平台”,“不见面”在线免费提供市场准入及项目建设代办帮办网上申请、材料预审、预约办事等服务。二是“横向纵向”全域性服务。南通市政务服务代办中心牵头统筹,与23家市级部门建立联办机制,推进下辖6个县(市、区)代办中心建设,市县两级选配专兼职帮办代办员168名,初步形成覆盖市、县、镇、村“四级一体、横向协作、纵向联动”的服务体系。三是“代办帮办”订单式服务。探索以代办为重点、帮办(导办、协办、转办、联办)为支撑的多元化服务方式,先后为上海电气南通研究院、港闸区农科所、南通市首个PPP餐厨废弃物处理等32个重点项目提供全程“打包式、一对一”服务。南通长江公路大桥控股有限公司工作人员陈雯近期在处理公司相关变更业务时申请了导办服务,代办中心工作人员为其提供了所需资料清单并给予了业务指导。陈雯说:“导办人员指导到位,省去了我们自己摸索的工夫,比以前效率更高也更省心了。”截至1015日,该市政务服务系统已累计受理各类代办帮办咨询和业务申请5000余件(次),服务对象满意率达到98.5%

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