截至12月底，江苏政务服务网访问量达到2.5亿人次，单月访问量突破6300万人次。江苏政务服务移动客户端累计下载量1123万次。全省公布不见面审批（服务）业务11万余项，占比93.4%。全省12345在线服务群众诉求达1104.5万件。现将有关情况通报如下：

一、主要工作

（一）“不见面审批（服务）”创新成果不断涌现。

各地各部门多措并举，不断丰富不见面审批（服务）。省编办积极争取中编办支持江苏政务服务网建设，实现国家事业单位登记管理系统等与江苏政务服务网成功对接，认证用户可以网上申请办理事业单位设立登记、变更登记和注销登记等行政许可事项，办件过程信息共享，审批结果互通。省公安厅消防总队推广应用数字化联合审图系统，变传统的“人带着图纸跑”为“图纸在网上走”。省司法厅在全国率先实现群众打官司“淘宝式”选律师，群众可通过省法律服务机构和法律服务人员信息公开平台精准查询找律师。省财政厅统一公共支付平台总计实现违章罚款、船闸收费、教育缴费等约2200万笔、总额20.80亿元。省国税局建设发票区域配送中心，配送近1.2亿份发票，节约纳税人办税时间近250万小时，减少近126万次往返，节省办税成本数亿元，减少税务机关处理时间12万小时，缩减办税窗口近300个。南京通过APP开具网上电子购房证明，1分钟申请，2分钟即出具，实现“零跑路”。徐州打造不动产交易线上“不见面”办理服务平台，只需一次登记申请，提交一份材料，一次网上缴费，现场20分钟办结。盐城“智慧公积金”系统实现个人网上还贷、网上支取、网上贷款预约等业务。溧阳推行公司设立登记全程电子化，申请人持有EID卡即可完成材料申请、电子签名和营业执照领取，全力推行“零见面”发照模式。

（二）加快推进政务信息资源互认共享。

一是进一步推进省级部门基础数据共享。省政务办分批协调省级部门开展基础数据汇总交换，第一批实现数据共享的7个试点省级部门共汇集、下发办件数据1463万条，电子证照47.6万件。省编办、省民政厅、省司法厅、省人社厅、省国土厅、省环保厅、省商务厅、省食药监局、省金融办9家第二批数据共享试点单位已报送了条线业务清单。二是持续推进EMS线上服务工作。已有21家省级部门、11个设区市、65个县（市、区）实现业务办理过程和快递服务无缝对接，实时传送EMS信息，其中省住建厅、省发改委、省质监局，南京、盐城、苏州分居前三。12月全省EMS寄递39.5万件。三是加大电子证照汇聚应用力度。省工商局、省交通运输厅、省住建厅、省质监局汇聚电子证照数位居前列。南京、无锡、徐州开展市民卡专项报送，累计汇聚300余万条。南通、宿迁传送电子证照数不足1000件。截至目前，全省共汇集有效电子证照（批文）1895万条，本月新增656万条。实名用户可在江苏政务服务网个人、企业空间实时查看关联证照（批文）。四是深入推进12345服务协同和数据汇集。根据全省一体化推进会部署，省地税局已实现数据实时汇聚，省交通运输厅、省工商局、省食药监局、省环保厅已完成接口开发，开始联调。省物价局、省通管局、省卫生计生委、省国税局对接进度较慢；省国土厅、省质监局、省旅游局部门尚未启动对接工作。对各地向省平台汇聚的数据，从诉求内容完整性、数据还原匹配度、诉求流转关联性等方面分析，宿迁、扬州、南京、苏州等市数据质量较好，淮安、常州、南通等市数据质量需要提高。

（三）持续拓宽“不见面审批（服务）”渠道。

一是不断拓展综合服务旗舰店广度深度。12月份新上线15家PC端旗舰店，4家移动端旗舰店，增加了150个特色服务。截至目前，江苏政务服务网累计上线86家旗舰店，整合1084个特色综合服务。常州市统一规划辖区内6家旗舰店，牵头对接20个覆盖全市的移动应用。二是持续增强江苏政务服务移动客户端用户黏性。截至目前，全省各地各部门累计上线322个应用，其中本月新增81个，重点增加高频应用，提升用户体验。其中，个人所得税查询、交通违法缴款、全民参保访问量分别达到22.3万次，18.4万次，10.9万次。三是加快完善江苏政务服务用户中心。围绕打造全功能用户中心的目标，整合多方资源，为企业和个人实名用户开设个性化专属空间。南京、无锡、镇江、连云港积极强化用户体系对接，从市民卡到微警务，不断探索省市用户体系融合，整合新增实名用户83万。省本级、常州、苏州、连云港、镇江、泰州公积金查询对接完成，南京、淮安、盐城、泰州、宿迁社保查询对接完成。

（四）不断强化互联网宣传内容建设。

一是新媒体矩阵宣传成效显著。组建省市县三级微博、微信新媒体矩阵，实现创新举措、典型案例协同发布传播，扩大“互联网+政务服务”正能量传播的广度和深度。二是加强江苏政务服务网与用户的互动。开展微信微博留言评论赠送扬子晚报活动，微信留言区评论爆棚，微博粉丝一夜增长过万；海门政务办创新改编《青春修炼手册》，组建政务中心工作人员舞蹈队，拍摄MV宣传政务服务APP，倍受年轻用户青睐。三是“人民建议”征集活动进展顺利。为期两月的“人民建议”征集活动共收到群众有效建议3182条，其中，省平台征集1563条，设区市征集“人民建议”1619条。目前已完成省市相关部门确认，正在进行专家评点评审，争取做到好中选优、优中选优。

二、马上就办的事项

（一）热忱服务。省发改委制定出台《省发改委“3698” 服务平台管理细则（试行）》，服务对象在“3698”服务平台申报各项业务时遇到任何困难和问题，代办员须及时帮助解决，做好企业的办事助理，从传统的“被动等服务”向“主动问服务”转变。“代办制”服务推行以来获得企业认可，江苏东昇光伏科技有限公司寄来热情洋溢的感谢信一封。省质监局根据国务院关于清理规范行政审批中介服务事项的决定和省有关部门关于清理规范涉企经营服务性收费的要求，于2017年11月27日发布公告，将特种设备安全4项行政许可鉴定评审方式由企业自行约请技术评审机构评审、自己付费的方式改为由审批机关委托技术机构评审，审批机构付费。评审方式改革后，4大类12项行政许可全部实现全环节零收费，企业不再需要缴纳任何费用，每年预计为企业节省3000万元。

（二）表项突出的窗口及个人。省农委窗口大力推行“高效审批、热情服务”，12月份共收到企业4面锦旗和感谢信1封。省地震局窗口针对扬州新大剧院建设工程项目工期紧的实际，窗口工作人员加班加点办理相应业务，企业在最短时间内拿到许可证，公司赠送锦旗1面。省环保厅窗口积极提供优质高效服务，窗口工作人员帮助新办企业办理危险废物经营许可证，收到淮安华科环保科技有限公司送来的“细心暖心，热情服务”锦旗和感谢信。省民防局针对窗口收件系统内办结件无法通过“申请方式”查询的情况，积极提出合理化意见建议，完善了政务服务信息归集渠道。省食药监局、省经信委、省通管局窗口服务周到、细致，窗口服务受到企业深度好评，12月份窗口收到锦旗各1面。省残联窗口工作人员孙境热情接待用人单位、耐心解答用人单位的电话和现场咨询，并做好相关记录，热情服务受到群众认可。省发改委耿瑛、马玲玲、省地震局崔爱华、高玉明、省国土厅韩佐博、王兢兢、曹宇、省农委陆澄莹、王勇、杨晶晶、任瑞珍、省民政厅王浩、冷柯辰、省水利厅张雪、省民防局祝伟、王颖华、省编办宋铁岩、省工商局黄耀文、省水利厅张雪、戎爱萍经常提供延时服务，在此提出表扬。