苏州市政务服务中心创新推出行政审批智能引导服务系统

近年来，苏州市政务服务中心不断创新咨询服务举措，以现代多媒体技术、智能人机交互技术以及数据库技术为手段，与行政审批网上运行平台全面整合，创新推出行政审批智能引导服务系统。该系统打破了传统的栏目分隔、部门分隔式的信息管理、运用模式，通过亲切友好的场景式界面，简洁明了的对话式引导，实现与申请人的智能互动交流，为申请人提供24小时不间断的导航指引和咨询解答，获得了企业群众的一致好评。

一是打通条块分隔，提供“场景化”引导服务。从内部打通部门信息通路，形成信息共享的联合审批模式，结合这一创新性举措，智能导服面向广大申请人，通过梳理整合，形成了覆盖7大类、50多种内外资企业的注册登记智能化、动态化引导（绿色通道），通过一站式引导方式，为每一位申请人提供针对性的办事流程指导。

二是运用虚拟场景，提供“人性化”咨询服务。采用虚拟场景和智能人机交互相结合，并辅以引导员导航的界面，操作更加直观便利，为申请人提供人性化的审批咨询引导服务。平台还提供地图定位，借助Gis地图，自动将申请人关注的与审批相关的进驻部门的窗口、非进驻部门的办公住所、联系方式等一揽子信息在地图上直接标识，并提供行车路线指引，极大地方便了申请人。

三是突出方便快捷，提供“热点词”导航服务。通过对日常办件量、咨询量等数据的动态分析，获取申请人关注的热点领域，汇总、提炼服务热点词，以热点词为龙头整合、展示中心的服务内容。中心积极建设行政审批知识库系统，在知识库的支撑下，整合多种导航模式，丰富检索手段，优化检索体验，引入联想记忆输入等便捷功能，使导服平台更加人性化、便利化和智能化。

四是结合移动技术，提供“智能化”便捷服务。整合传统网站和现代移动媒介优势，借助手机Wap移动上网功能，将智能服务延伸到用户身边，为申请人提供多方位的审批信息服务，使用户能够随时随地与中心互动。

行政审批智能引导服务系统通过人性化的操作界面，生动的互动功能，快捷直观的操作实现了具有一定智能程度的问答和导引，为我市政务服务尤其是综合性服务窗口的转型，提供了新的工作思路和方法，其方便、高效和全方位的服务优势，显著提高了政府公共服务水平，进一步优化了我市的投资软环境。